近日，国家旅游局、共青团中央联合下发了《关于命名旅游行业2008年度全国青年文明号的决定》。在评定的47个青年集体中，我局“贵州山水国际旅行社”外联接待中心榜上有名，这是该中心在1999年首次获得国家旅游局、共青团中央命名为旅游行业“全国青年文明号”之后，连续保持八年旅游行业“全国青年文明号”的基础上，又再次被国家旅游局、共青团中央评为旅游行业2008年度“全国青年文明号”，这是本次评定中贵州唯一获此殊荣的旅行社。这一殊荣的获得，再次证明我局山水旅行社的优质服务、质量管理、文明单位创建、打造品牌旅行社等方面的工作是得到同行业认可的。

近年来，山水旅行社始终秉承“游客至上，诚心服务”服务宗旨，内抓管理，外树形象，着力打造了贵州山水国旅的良好企业形象，多次进入全国“双百强”旅行社行列，2005年被国家旅游局“金旅工程”专家委员会评为“中国公认黄金品牌旅行社”。一是注重文化理念培养，规范员工职业道德。该社始终坚持旅游服务的理念就是文化的理念，按照“五高管理”（ 高要求、高素质、高绩效、高发展、高收益）目标的要求，加强企业文化建设，通过多形式、多渠道培养教育员工，不断提高员工的业务技能和综合素质，形成的企业文化氛围浓厚，培养了一支业务强、服务好的业务人员和导游队伍。二是注重人才培养。人员无序流动，队伍聚散无形，是旅游界的一大弊端，该社针对这一问题，在省内首创了导游聘用的“圈层”录用模式，较好地坚持了以人为本，择优培养的用工原则，规划了一条人才培养、使用、选拔的稳定发展之路，使该社在旅游服务上形成的好方法、好传统就可以传承下来。先后培养出了全国“百佳”文明导游员廖祝莺、全国“石林杯”导游风采大赛和全国“同里杯”导游风采大赛获奖者谢晓敏、全国首届导游节“天河潭杯”导游风采大赛铜奖获得者姚静、全省旅游行业导游标兵张君等为代表的一批优秀导游。三是规范工作流程，提升服务质量。该社为了提升旅游服务质量，专门设立了导游管理部门，在优秀导游中选拔专职导游管理负责人，制定了导游服务标准和守则，以导游小组为单位开展优质服务竞赛评选活动，开展导游岗位练兵，导游技巧比武，设立服务评分末位淘汰制。该社实行的优质服务监督卡和安全行车温馨提示卡制度，实现了优质安全服务考核的常态管理和量化管理，使该社多年的优质服务率和游客满意度保持在95%以上。四是树立了敢于吃苦，善于拼搏的良好企业形象。2008年，在遭遇雪凝灾害和汶川大地震等自然灾害的影响下，该社克服重重困难，团结一致，共克时艰，仍接待了1000多个旅游团队,五趟省外入黔旅游专列以及数十个大型全国性会议，共接待省外入黔游客近3万人次，旅游行车公里数近百万公里，没有发生一起省外游客的投诉事件和安全事故，优质服务率和游客满意度达到了98%以上。收到了来自全国各地的不同形式的表扬信、感谢信及口头表扬近百件（次）。2009年，在国际金融危机和甲型H1N1流感给旅游业带来的不利因素影响下，该社主动出击，及时派出业务员深入上海、北京、广东、重庆等主要客源地，开展了扎实有效的营销活动，在维护好以往合作伙伴的同时，又发展了一批新的合作伙伴，有效地拓展了业务量和范围，确保旅游业务收入在平稳中攀升的良好局势，树立了企业良好的形象，同时，也为营造“满意在贵州”的旅游服务环境，展示贵州良好旅游形象做出了积极的贡献。